信托公司的品牌解决之道
来源： 时间：2009-03-20
自07年3月信托新政实施以来，在两年多的比拼当中，一部分强势信托机构得到了长足发展，市场集中度显著提升，其优势也趋于明显，形成了具有市场号召力的品牌效应。就此简单推论，中国信托市场在未来发展的三年中，其分化将愈演愈烈，强者恒强的行业发展特点将暴露无遗，相对弱势信托公司的品牌建设工程亟待加强。
那么，什么是品牌？什么才是信托公司的品牌？怎样才能形成信托公司的品牌？我们将进行一系列的阐述，以期全面推进信托公司的品牌建设工程。
一、关于品牌
对于品牌的定义有多种，有的观点认为品牌就是牌子、商号、商标。而当今管理界更多的观点认为：品牌是一种名称、术语、标记、符号或图案，或是它们的组合，用以识别某个消费者或某群消费者的产品或服务，并使之与竞争对手的产品或服务相区别。
品牌的内涵很广泛，有企业的标识、产品、服务、管理等外在要素，还包括作为企业精神外化的企业文化等内在要素。它反映了品牌产品的知名度，消费者对品牌的美誉度和忠诚度，是一个企业的市场形象的综合体现，是有形资产和无形资产的总和。品牌的最大特点就是它能够为其消费者提供附加值。附加值是消费者在消费这种产品的过程中，对此品牌的产品所形成的主观感受。
那么，品牌和常说的名牌有什么区别呢？名牌主要是从品牌的知名度来说的。品牌知名度只是品牌资产的一个组成部分。品牌资产其实还包括品牌认知度、品牌美誉度、品牌联想、品牌忠诚度，以及其他专属财产等几个方面。在推广一个品牌的过程中，如果单纯强调一个“名”——即知名度，很容易就会忽略资产的其他部分，进而陷入到片面的高预算的广告投放当中。当然，这种密集的广告也可能会有短期的促销效果，但是对于一个需要长期持续发展的品牌来说，不但没好处，甚至还往往是有害的。1995年和1996年，秦池分别以6660万元和3.2亿元的天价中标央视黄金广告段成为“标王”，经过了大规模的广告投入后，很快秦池就成为了酒中的“名牌”，也在销售方面取得了很大的成绩，但是由于欠缺一个品牌文化的营造、品牌核心价值的提升、品牌危机的防范系统，最后还是溃败下来了。
所以说品牌建设是一个系统工程，需要有一套科学规范的管理系统，是建立在一定的标准化和专业化基础之上的，而不是毫无原则的任意妄为。一个品牌，从“无人知晓”到“声名显赫”甚至是真正深入人心、成为大众生活一部分；从“默默无闻”到消费者“趋之若骛”的指明购买；从最初的起名、视觉设计、发展规划到具体的建立、推广和管理，都需要站在一个长远发展的立足点上，科学有序的进行。一个品牌，从一无所有，到建立丰厚的品牌资产：具有深厚的品牌知名度、品牌认知度、品牌美誉度、品牌联想、品牌忠诚度等，是需要经过十分艰辛的长期努力的。反过来，以为做几个“紧跟潮流”的时尚广告、几个“自以为很有创意的”产品说明书就可以成为“品牌”，那只能是短期行为，决不会持久和发展。
可口可乐公司是世界级企业，拥有全球最有价值的品牌，拥有100多年的辉煌历史。2003年可口可乐以704.5亿美元的价值再次名列世界品牌榜首。可口可乐公司的总裁曾大胆坦言，如果哪一天可口可乐公司毁于一场大火，但可口可乐作为世界级品牌依然存在于消费者心中，因此依靠这个品牌它必将再次崛起。对于可口可乐这样的具有有形产品的公司，品牌具有如此大的作用，那么对于信托行业，建立品牌则更是竞争中致胜的法宝。信托公司销售的是理财产品，其产品是以合同契约的形式表现出来的，并且是在未来可能的情况下进行偿付。这种无外在有形产品存在的特殊性，更要求信托公司只有建立品牌，才能在激烈的市场竞争中树立优势。品牌所能带来的巨大效益必将促使所有信托公司把培养投资者对公司的认同度、信誉度，变成对公司的忠诚度，并将其作为公司经营的出发点，以打造品牌为公司一切经营的最终目标。毫无疑问，品牌是企业，特别是信托企业永续经营的唯一出路。
二、关于信托公司的品牌
信托公司品牌的内涵就是要提升公司标准化、专业化、规范化程度，为客户提供“更有价值的理财产品”，成为信托行业的精品店，以更好的产品、更优质的服务和文化附加值回报客户。当前，为什么要推进信托公司的品牌建设？这不是突发奇想，也不是赶时髦，而是由品牌的作用、当前的外部环境和信托公司目前所处的特定发展阶段所决定的。
首先，从品牌的潜在效应看，品牌是可以创造效益的。根据全球著名管理咨询公司麦肯锡公司的分析报告，《财富》杂志排名前250位的大公司有近50％的市场价值来自于无形资产，而对于某些世界最著名的公司而言，这个比例甚至更高。品牌可以使客户对公司的认同度、信誉度，变成对公司的忠诚度，只要忠诚等级的客户增加5％，就会使平均客户创利率提高25％至100％；创建强大品牌的好处还可以扩展到增加利润，据调查，对于拥有强大品牌的公司的产品，如友邦，在产品同样特性与功能的条件下，客户愿意比其他品牌多花四分之一的钱。
其次，从信托公司所处的发展环境，特别是从信托市场环境来看，中国信托业正在孕育的一场深刻的变革，集中表现为信托企业开始由重规模向重效益进行战略转变，理财产品投资者和投资文化由不成熟、不理性向成熟、理性转变，而信托公司目前正处于这样一个历史变革的转折点上。从同业机构来看，中信信托、华润深国投、华宝信托等一批先进信托公司在经营策略、业务结构、产品价格等方面都将进行战略调整，从片面追求收入规模向追求效益转变，进一步加强了对优质客户、优质产品的争夺。
在监管形势方面，信托新政颁布之后，监管法制化、市场化的步伐进一步提速，信托监管由重行政监管向市场化、法制化转变，从去年开始，银监会相继推出了一系列的政策措施，客观上要求各家信托公司由目前的重视规模发展的经营战略，迅速转向提高资产管理能力和盈利能力的效益性发展模式上来。
另一方面，随着产品市场化的不断深入，在信托企业的自主权逐渐加大的同时，自身承担的风险也越来越大。在这样的市场形势、监管形势面前，如果信托公司不能“与时俱进”，还停留在搞价格战等传统发展模式，不能真正贯彻和实践科学的发展观，就有被市场淘汰的危险。
三、如何打造信托公司的品牌
诚然，品牌建设是优秀信托公司的必由之路，但是，品牌的形成是不可能一蹴而就的，需要循序渐进。为此，必须以科学的态度有计划、有步骤地推进信托公司的品牌建设，即分二个阶段建设信托公司的品牌：第一阶段是从没有品牌到形成品牌；第二阶段是建立中国信托业的优秀品牌。
按照这样的战略部署，当前的首要任务就是要形成品牌建设的基础，建立信托公司品牌效应。品牌形成的要素包括标准化（机构、制度、流程资源配置等）、专业化（技术、服务、管理）、公司文化、客户评价等。虽然多数信托公司的品牌建设有了一定的基础，在社会上形成了自己的特色和一定的市场影响力，拥有部分客户群，但由于多种原因，尚没有在社会上树立鲜明的企业形象，客户认知度和满意度也有待提高。
针对信托公司品牌建设处于初级阶段这一实际情况，当前信托公司品牌建设的核心是要以科学发展观为指导，正确处理规模、品牌、效益三者关系，把信托公司发展推向品牌建设新阶段。主要任务是开展标准化、专业化建设，大力推广企业文化，形成品牌建设的基础。具体来讲，就是要以客户为出发点，以市场为切入点，以标准化建设为支撑点，在信托公司经营的各个层面深入推广品牌建设，近期可以考虑从“四个一”工程入手。
（一）完善信托公司经营管理的标准化建设
品牌建设的中心任务是在全公司推广和完善经营管理的标准化建设，形成系统、完整、具有信托公司文化特征的信托品牌体系。主要包括：
1、机构建设标准化。按公司统一的规划和部署，做好各级机构建设的统一规划，集中审批，做到干部选才、职场建设、组织架构、业务流程、岗位设置和制度建设方面的标准化、统一化。
2、营销体系标准化。针对营销渠道的不同特点，做好营销体系从组织保障、营销策划、业绩考核、激励制度、队伍建设的标准化。
3、产品开发标准化。根据客户分布、市场细分和全国市场需求差异，建立包含市场调研、条款设计、费率厘定、市场推广、跟踪改良等完整作业流程的标准化产品开发体系，提高新产品开发的经济效益。
4、业务管理标准化。根据业务的不同特征，做好日常管理、基础管理（单证、印章、产品等）等各个管理环节上的标准化、规范化和系统化工作，提升业务管理的整体水平。
5、客户服务标准化。进一步推进和完善客户服务的组织体系、制度流程、资源配置等方面的规范化、标准化建设。针对各类客户群的不同需求，提供有信托公司特色的系统化、规范化、标准化的优质服务。
6、财务管理标准化。全面实施新会计准则，全面进行税收筹划，预决算管理，提高财务管理系统化、规范化和标准化程度，引进新的财务软件系统，促进公司业务的良性发展。
7、内控体系标准化。以建设周密、系统、完备，有较强的风险预警功能的内控体系为目标，加大内控组织、网络、人员、技术体系标准化建设，使之成为公司良性发展的重要保障。.
8、人才队伍标准化建设。根据公司不同条线、不同系列、不同层面、不同岗位上的差异，建立严格的岗位责任制和绩效考评制度，系统性地开展各类专业培训，提升各类专业技术人员的整体素质。
（二）成立信托公司品牌工作领导小组和执行小组
为把信托公司发展推向品牌建设的新阶段，可以考虑成立信托公司品牌建设领导小组，并下设执行小组。
领导小组的主要工作是：提出公司品牌战略总体思路，指导品牌战略规划的制订，审核通过品牌战略规划，指导品牌战略推广。执行小组的主要工作是：负责所辖专业条线的标准化规划，完成本条线标准的制订；制定公司标准化体系的整体框架；整合各条线标准化制度文件，形成最终方案；梳理本条线现有的各项制度、标准，具体划分为：可以继续使用的工作制度、需要废弃或修改的工作制度和需要建立的工作制度三类；拟定所辖条线各层面的标准化制度。
（三）近期可以考虑从“四个一”工程作为突破
1、办好一个会议
可以考虑与信托业协会合作，举办一次大型的业务交流会议。邀请银监会等监管机构，部分地方政府，兄弟信托公司，银行，研究机构，相关新闻媒体等单位的代表。就基础设施信托等专题进行研讨，就新形势下信托公司业务发展广泛交流，加强信托公司与上述各机构的联系，巩固友好关系。
2、做好一个网站
今天的理财行业是已经完全具备信息属性的行业。互联网有三个很重要的特性，第一，高知识、高学历。第二，高收入。第三，高影响力。这样的群体给信托公司金融品牌塑造带来一个机会，就是这个族群对理财行业有更高的需求，需要个性化的服务。
纵观业内，华润深国投信托、华宝信托等公司的网站建设走在了行业的前列。通过网站，信托公司完全可以建立与广大投资者的直接交流，更好地吸引投资者，从而达到扩大信托公司影响力、提高信托公司知名度的效果。由于当前信托公司网站建设和电子商务还处在起步阶段，任何一家信托公司完全有机会和能力实行赶超，完全有能力走在同行业的前列。
3、拍摄一部短片
为全面反映信托公司近年来的业务发展业绩，记载公司成长历程，展现信托公司员工良好的精神风貌，推动公司文化建设，完善公司品牌建设推广，建议制作公司宣传片。为保证宣传片的拍摄和制作水准，邀请专业电视台的编导加入制作团队，把一个自信、专业，以客户利益为第一位的信托公司风貌展示给大家。
4、印刷一本画册
企业画册属于企业形象设计的一部分，一个优秀的企业画册对一个企业的作用应在于明显地将该企业与其他企业区分开来的同时又确立该企业明显的行业特征或其他重要特征，确保该企业在经济活动当中的独立性和不可替代性；提高该企业员工对企业的认同感，提高企业士气。
因此，没有企业画册对于一个金融企业来说，意味着它的形象将消失在茫茫的商海之中，让人辨别不清；企业画册绝不是可有可无或是为企业涂脂抹粉、装点门面，它的意义在于将文本格式的企业理念，最准确有效的转化成易于被人们识别、记忆并接受的一种视觉上的符号系统。
信托公司品牌的建设是一个长期、复杂的过程，需要全体员工的不懈努力。客户决定企业的生存与发展，应该看到公司品牌的形成是建立在能否服务好客户，使客户满意，并得到客户的赞誉和认同的基础上的。所以，应该从练好内功的角度来体现服务，而推进多个方面的标准化建设，从根本上来说是为了进一步完善公司的内部管理体制，练好内功。从而在对外服务上，取得辉煌的成就，使信托公司的产品和投资者之间建立起长期维系的关系。
作者简介：盛大，金融学硕士，现任中泰信托研发部总经理助理。
那么，什么是品牌？什么才是信托公司的品牌？怎样才能形成信托公司的品牌？我们将进行一系列的阐述，以期全面推进信托公司的品牌建设工程。
一、关于品牌
对于品牌的定义有多种，有的观点认为品牌就是牌子、商号、商标。而当今管理界更多的观点认为：品牌是一种名称、术语、标记、符号或图案，或是它们的组合，用以识别某个消费者或某群消费者的产品或服务，并使之与竞争对手的产品或服务相区别。
品牌的内涵很广泛，有企业的标识、产品、服务、管理等外在要素，还包括作为企业精神外化的企业文化等内在要素。它反映了品牌产品的知名度，消费者对品牌的美誉度和忠诚度，是一个企业的市场形象的综合体现，是有形资产和无形资产的总和。品牌的最大特点就是它能够为其消费者提供附加值。附加值是消费者在消费这种产品的过程中，对此品牌的产品所形成的主观感受。
那么，品牌和常说的名牌有什么区别呢？名牌主要是从品牌的知名度来说的。品牌知名度只是品牌资产的一个组成部分。品牌资产其实还包括品牌认知度、品牌美誉度、品牌联想、品牌忠诚度，以及其他专属财产等几个方面。在推广一个品牌的过程中，如果单纯强调一个“名”——即知名度，很容易就会忽略资产的其他部分，进而陷入到片面的高预算的广告投放当中。当然，这种密集的广告也可能会有短期的促销效果，但是对于一个需要长期持续发展的品牌来说，不但没好处，甚至还往往是有害的。1995年和1996年，秦池分别以6660万元和3.2亿元的天价中标央视黄金广告段成为“标王”，经过了大规模的广告投入后，很快秦池就成为了酒中的“名牌”，也在销售方面取得了很大的成绩，但是由于欠缺一个品牌文化的营造、品牌核心价值的提升、品牌危机的防范系统，最后还是溃败下来了。
所以说品牌建设是一个系统工程，需要有一套科学规范的管理系统，是建立在一定的标准化和专业化基础之上的，而不是毫无原则的任意妄为。一个品牌，从“无人知晓”到“声名显赫”甚至是真正深入人心、成为大众生活一部分；从“默默无闻”到消费者“趋之若骛”的指明购买；从最初的起名、视觉设计、发展规划到具体的建立、推广和管理，都需要站在一个长远发展的立足点上，科学有序的进行。一个品牌，从一无所有，到建立丰厚的品牌资产：具有深厚的品牌知名度、品牌认知度、品牌美誉度、品牌联想、品牌忠诚度等，是需要经过十分艰辛的长期努力的。反过来，以为做几个“紧跟潮流”的时尚广告、几个“自以为很有创意的”产品说明书就可以成为“品牌”，那只能是短期行为，决不会持久和发展。
可口可乐公司是世界级企业，拥有全球最有价值的品牌，拥有100多年的辉煌历史。2003年可口可乐以704.5亿美元的价值再次名列世界品牌榜首。可口可乐公司的总裁曾大胆坦言，如果哪一天可口可乐公司毁于一场大火，但可口可乐作为世界级品牌依然存在于消费者心中，因此依靠这个品牌它必将再次崛起。对于可口可乐这样的具有有形产品的公司，品牌具有如此大的作用，那么对于信托行业，建立品牌则更是竞争中致胜的法宝。信托公司销售的是理财产品，其产品是以合同契约的形式表现出来的，并且是在未来可能的情况下进行偿付。这种无外在有形产品存在的特殊性，更要求信托公司只有建立品牌，才能在激烈的市场竞争中树立优势。品牌所能带来的巨大效益必将促使所有信托公司把培养投资者对公司的认同度、信誉度，变成对公司的忠诚度，并将其作为公司经营的出发点，以打造品牌为公司一切经营的最终目标。毫无疑问，品牌是企业，特别是信托企业永续经营的唯一出路。
二、关于信托公司的品牌
信托公司品牌的内涵就是要提升公司标准化、专业化、规范化程度，为客户提供“更有价值的理财产品”，成为信托行业的精品店，以更好的产品、更优质的服务和文化附加值回报客户。当前，为什么要推进信托公司的品牌建设？这不是突发奇想，也不是赶时髦，而是由品牌的作用、当前的外部环境和信托公司目前所处的特定发展阶段所决定的。
首先，从品牌的潜在效应看，品牌是可以创造效益的。根据全球著名管理咨询公司麦肯锡公司的分析报告，《财富》杂志排名前250位的大公司有近50％的市场价值来自于无形资产，而对于某些世界最著名的公司而言，这个比例甚至更高。品牌可以使客户对公司的认同度、信誉度，变成对公司的忠诚度，只要忠诚等级的客户增加5％，就会使平均客户创利率提高25％至100％；创建强大品牌的好处还可以扩展到增加利润，据调查，对于拥有强大品牌的公司的产品，如友邦，在产品同样特性与功能的条件下，客户愿意比其他品牌多花四分之一的钱。
其次，从信托公司所处的发展环境，特别是从信托市场环境来看，中国信托业正在孕育的一场深刻的变革，集中表现为信托企业开始由重规模向重效益进行战略转变，理财产品投资者和投资文化由不成熟、不理性向成熟、理性转变，而信托公司目前正处于这样一个历史变革的转折点上。从同业机构来看，中信信托、华润深国投、华宝信托等一批先进信托公司在经营策略、业务结构、产品价格等方面都将进行战略调整，从片面追求收入规模向追求效益转变，进一步加强了对优质客户、优质产品的争夺。
在监管形势方面，信托新政颁布之后，监管法制化、市场化的步伐进一步提速，信托监管由重行政监管向市场化、法制化转变，从去年开始，银监会相继推出了一系列的政策措施，客观上要求各家信托公司由目前的重视规模发展的经营战略，迅速转向提高资产管理能力和盈利能力的效益性发展模式上来。
另一方面，随着产品市场化的不断深入，在信托企业的自主权逐渐加大的同时，自身承担的风险也越来越大。在这样的市场形势、监管形势面前，如果信托公司不能“与时俱进”，还停留在搞价格战等传统发展模式，不能真正贯彻和实践科学的发展观，就有被市场淘汰的危险。
三、如何打造信托公司的品牌
诚然，品牌建设是优秀信托公司的必由之路，但是，品牌的形成是不可能一蹴而就的，需要循序渐进。为此，必须以科学的态度有计划、有步骤地推进信托公司的品牌建设，即分二个阶段建设信托公司的品牌：第一阶段是从没有品牌到形成品牌；第二阶段是建立中国信托业的优秀品牌。
按照这样的战略部署，当前的首要任务就是要形成品牌建设的基础，建立信托公司品牌效应。品牌形成的要素包括标准化（机构、制度、流程资源配置等）、专业化（技术、服务、管理）、公司文化、客户评价等。虽然多数信托公司的品牌建设有了一定的基础，在社会上形成了自己的特色和一定的市场影响力，拥有部分客户群，但由于多种原因，尚没有在社会上树立鲜明的企业形象，客户认知度和满意度也有待提高。
针对信托公司品牌建设处于初级阶段这一实际情况，当前信托公司品牌建设的核心是要以科学发展观为指导，正确处理规模、品牌、效益三者关系，把信托公司发展推向品牌建设新阶段。主要任务是开展标准化、专业化建设，大力推广企业文化，形成品牌建设的基础。具体来讲，就是要以客户为出发点，以市场为切入点，以标准化建设为支撑点，在信托公司经营的各个层面深入推广品牌建设，近期可以考虑从“四个一”工程入手。
（一）完善信托公司经营管理的标准化建设
品牌建设的中心任务是在全公司推广和完善经营管理的标准化建设，形成系统、完整、具有信托公司文化特征的信托品牌体系。主要包括：
1、机构建设标准化。按公司统一的规划和部署，做好各级机构建设的统一规划，集中审批，做到干部选才、职场建设、组织架构、业务流程、岗位设置和制度建设方面的标准化、统一化。
2、营销体系标准化。针对营销渠道的不同特点，做好营销体系从组织保障、营销策划、业绩考核、激励制度、队伍建设的标准化。
3、产品开发标准化。根据客户分布、市场细分和全国市场需求差异，建立包含市场调研、条款设计、费率厘定、市场推广、跟踪改良等完整作业流程的标准化产品开发体系，提高新产品开发的经济效益。
4、业务管理标准化。根据业务的不同特征，做好日常管理、基础管理（单证、印章、产品等）等各个管理环节上的标准化、规范化和系统化工作，提升业务管理的整体水平。
5、客户服务标准化。进一步推进和完善客户服务的组织体系、制度流程、资源配置等方面的规范化、标准化建设。针对各类客户群的不同需求，提供有信托公司特色的系统化、规范化、标准化的优质服务。
6、财务管理标准化。全面实施新会计准则，全面进行税收筹划，预决算管理，提高财务管理系统化、规范化和标准化程度，引进新的财务软件系统，促进公司业务的良性发展。
7、内控体系标准化。以建设周密、系统、完备，有较强的风险预警功能的内控体系为目标，加大内控组织、网络、人员、技术体系标准化建设，使之成为公司良性发展的重要保障。.
8、人才队伍标准化建设。根据公司不同条线、不同系列、不同层面、不同岗位上的差异，建立严格的岗位责任制和绩效考评制度，系统性地开展各类专业培训，提升各类专业技术人员的整体素质。
（二）成立信托公司品牌工作领导小组和执行小组
为把信托公司发展推向品牌建设的新阶段，可以考虑成立信托公司品牌建设领导小组，并下设执行小组。
领导小组的主要工作是：提出公司品牌战略总体思路，指导品牌战略规划的制订，审核通过品牌战略规划，指导品牌战略推广。执行小组的主要工作是：负责所辖专业条线的标准化规划，完成本条线标准的制订；制定公司标准化体系的整体框架；整合各条线标准化制度文件，形成最终方案；梳理本条线现有的各项制度、标准，具体划分为：可以继续使用的工作制度、需要废弃或修改的工作制度和需要建立的工作制度三类；拟定所辖条线各层面的标准化制度。
（三）近期可以考虑从“四个一”工程作为突破
1、办好一个会议
可以考虑与信托业协会合作，举办一次大型的业务交流会议。邀请银监会等监管机构，部分地方政府，兄弟信托公司，银行，研究机构，相关新闻媒体等单位的代表。就基础设施信托等专题进行研讨，就新形势下信托公司业务发展广泛交流，加强信托公司与上述各机构的联系，巩固友好关系。
2、做好一个网站
今天的理财行业是已经完全具备信息属性的行业。互联网有三个很重要的特性，第一，高知识、高学历。第二，高收入。第三，高影响力。这样的群体给信托公司金融品牌塑造带来一个机会，就是这个族群对理财行业有更高的需求，需要个性化的服务。
纵观业内，华润深国投信托、华宝信托等公司的网站建设走在了行业的前列。通过网站，信托公司完全可以建立与广大投资者的直接交流，更好地吸引投资者，从而达到扩大信托公司影响力、提高信托公司知名度的效果。由于当前信托公司网站建设和电子商务还处在起步阶段，任何一家信托公司完全有机会和能力实行赶超，完全有能力走在同行业的前列。
3、拍摄一部短片
为全面反映信托公司近年来的业务发展业绩，记载公司成长历程，展现信托公司员工良好的精神风貌，推动公司文化建设，完善公司品牌建设推广，建议制作公司宣传片。为保证宣传片的拍摄和制作水准，邀请专业电视台的编导加入制作团队，把一个自信、专业，以客户利益为第一位的信托公司风貌展示给大家。
4、印刷一本画册
企业画册属于企业形象设计的一部分，一个优秀的企业画册对一个企业的作用应在于明显地将该企业与其他企业区分开来的同时又确立该企业明显的行业特征或其他重要特征，确保该企业在经济活动当中的独立性和不可替代性；提高该企业员工对企业的认同感，提高企业士气。
因此，没有企业画册对于一个金融企业来说，意味着它的形象将消失在茫茫的商海之中，让人辨别不清；企业画册绝不是可有可无或是为企业涂脂抹粉、装点门面，它的意义在于将文本格式的企业理念，最准确有效的转化成易于被人们识别、记忆并接受的一种视觉上的符号系统。
信托公司品牌的建设是一个长期、复杂的过程，需要全体员工的不懈努力。客户决定企业的生存与发展，应该看到公司品牌的形成是建立在能否服务好客户，使客户满意，并得到客户的赞誉和认同的基础上的。所以，应该从练好内功的角度来体现服务，而推进多个方面的标准化建设，从根本上来说是为了进一步完善公司的内部管理体制，练好内功。从而在对外服务上，取得辉煌的成就，使信托公司的产品和投资者之间建立起长期维系的关系。
作者简介：盛大，金融学硕士，现任中泰信托研发部总经理助理。
(xief摘自盛大)